Términos
y condiciones
El Equipo de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. le da un cordial saludo, nos complace ofrecerle nuestros servicios, los cuales se sujetan a las siguientes políticas de Términos y Condiciones, que establecerán de forma clara y precisa las pautas por las cuales se rige la utilización de nuestros servicios, lo que significa que este será nuestro contrato (de adhesión electrónico), estas se encuentran en concordancia con nuestras políticas de privacidad y las leyes colombianas. Para nosotros es muy importante la transparencia y credibilidad de nuestro servicio, razón por la cual, lo invitamos a que lea éstas políticas, para su mayor tranquilidad, aquí se establece lo relacionado con: la privacidad de los datos, seguridad, el uso correcto del sitio, términos de compra, el paso a plataformas de terceros para realizar el pago y validación de información, la responsabilidad entre otros aspectos relacionados con el uso del sitio y la información suministrada para el uso de nuestro servicio.
Al acceder, utilizar y abrir una cuenta en nuestro servicio, se realizan actos independientes que reflejan su consentimiento, el conocimiento y aceptación expresa de nuestros términos del servicio y nuestras políticas de privacidad.
Si no está de acuerdo con los términos y condiciones del servicio y nuestras políticas de privacidad, le pedimos por favor que no haga uso de nuestros sitios web y demás canales de atención.
1. FINALIDAD:
INVERSIONES PIGASUS S.A.S. identificada con el NIT N.I.T. 901.113.791-1 tiene por objeto social entre otras actividades económicas: actividades de restaurante, expendio a la mesa o autoservicio de comidas preparadas y servicios móviles de comidas rápidas. Los cuales comercializa en sus sedes físicas, a través de su sitio Web y redes sociales.
Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales antes de: usar para efectos informativos, comprar nuestros productos o contratar cualquier Servicio de nuestro Sitio Web. INVERSIONES PIGASUS S.A.S.presume de buena fe que se leyó, entendió y se estuvo de acuerdo con estos antes de contratar nuestros Servicios. El acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios.
La utilización del Sitio Web como visitante, usuario registrado y/o suscriptor atribuye la condición de usuario del mismo (el “Usuario”) e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en estas Condiciones Generales, sobre las cuales, mediante el uso del servicio o la marcación de la casilla habilitada al efecto para el registro como usuario, el Usuario manifiesta haber leído y comprender. La prestación del servicio del Sitio Web tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado al Sitio Web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Sitio Web, ya que éste y sus condiciones de uso pueden sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Legislación colombiana en materia de servicio en medios Web y comercio electrónico.
2. CONTRATO: FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN:
2.1. FORMALIZACIÓN:
Si desea realizar una compra de nuestros Servicios y o suscribirse tendrá que registrarse en la Web y elegir el producto o servicio que desea. Con carácter previo a la realización del pago se le solicitará que cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y se le solicitará que diligencie una serie de datos adicionales.
El usuario recibirá los servicios comprados, cuyas calidades y cantidades se especificarán en cada oferta de productos de consumo. Para la entrega de los productos deberá verificarse en cada evento que el usuario realizó el pago correspondiente y no podrá ser entregado, hasta no verificar dicho pago
El contrato entre el Usuario y INVERSIONES PIGASUS S.A.S. (el «Contrato») se entenderá formalizado una vez el Usuario haya completado el proceso de compra o suscripción mediante el diligenciamiento de nuestro formulario estándar de registro y realice el pago de los servicios a prestar, según corresponda en cada evento. Una vez se haya confirmado expresamente la compra y se realice el pago, el Contrato se entenderá formalizado y INVERSIONES PIGASUS S.A.S. le remitirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp en el que le confirmaremos que hemos recibido su COMPRA y el pago ha sido verificado.
El Contrato únicamente cubre los servicios comprados.
3. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
INVERSIONES PIGASUS S.A.S. expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico o celular registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, si hay gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
4. PROMOCIONES:
4.1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias:
Los Clientes autorizan expresamente a INVERSIONES PIGASUS S.A.S. para el envió de promociones al correo electrónico y el número de contacto registrado en el Sitio conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a servicioalcliente@pigasus.com.co.
4.2. Uso de Cupones
El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.
4.3. Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o Promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta.
Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el sitio se especifique lo contrario.
5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:
Tamaño y/o contenido
El tamaño y/o contenido del producto indicado en el pedido será el enviado. Si tiene alguna duda sobre el tamaño y/o contenido del productos le sugerimos nos contacte antes de realizar el pedido.
Es política de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se promocionan en este sitio. Adicionalmente, se reserva la facultad de modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento. En lo referente a productos perecederos, al aceptar una oferta de compra, www.pigasus.com.co se obliga a despachar productos o servicios en las mismas características y calidad en la cual se exhiben en el sitio virtual. INVERSIONES PIGASUS S.A.S.no garantiza la disponibilidad total y permanente de todos los productos que se exhiben en el sitio virtual, si hay alguno agotado se pondrá un aviso respectivo en la tienda virtual o se le indicará una vez realice su pedido mediante nuestros Whatsapp.
6. PRECIOS:
Todos los precios en el sitio están expresados en Pesos colombianos y corresponden únicamente al producto, no incluyen gastos adicionales de envío u otras adiciones.
6.1. Precios Tachados
Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de INVERSIONES PIGASUS S.A.S., este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por INVERSIONES PIGASUS S.A.S.
7. ENTREGA:
7.1. Entrega productos o servicios:
Desde el momento de realizar la compra los usuarios recibirán los productos o servicios comprados, en la periodicidad acordada y en la franja horaria indicada, (dichos tiempos de entrega pueden variar según las fecha y hora)
Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
INVERSIONES PIGASUS S.A.S.no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por este.
Nuestra promesa de entrega es de 2 horas en la ciudad de Medellín y el valle de Aburrá, sin embargo, de acuerdo a la disponibilidad de productos se despachará antes o después de estos términos con previo aviso al cliente.
7.2. Política de envíos y entrega de compras de productos:
Para nosotros lo más importante es la satisfacción del cliente con los productos y la calidad de nuestro servicio, para ello hemos definido unas políticas y/o condiciones con el fin de que todo el proceso de compra sea agradable y sencillo.
a) Una vez confirmemos la orden y la disponibilidad de los productos que solicites propondremos un rango de 2:30 horas máximo para ser enviado, teniendo en cuenta la disponibilidad y demanda al momento de realizar el pedido.
b) El valor del envió será definido de acuerdo con la zona donde será entregado el pedido.
c) Se informará a través de WhatsApp sobre el estado de la orden, y una vez haya sido entregado en la dirección suministrada en los datos de la compra. Cualquier modificación deberá ser acordada con la persona que brinda información sobre sobre la orden, los envíos extras serán asumidos por el usuario.
d) Informamos que nuestras zonas de cobertura son: Medellín, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Bello. No tenemos cobertura a corregimientos de dichos municipios.
e) Las políticas de cambios y devoluciones podrás revisarla en el numeral 11 de los términos y condiciones en caso de que puedas necesitarlo.
f) En caso de que, al momento de realizar la entrega del pedido, el domiciliario llegue al lugar de entrega y no sea posible el contacto con el cliente, ni mediante llamada, o mensaje de WhatsApp (después de haber llamado a la puerta), el domiciliario podrá esperar 15 minutos, pasado este tiempo, el pedido regresará a la sede de la cual fue despachado; en caso de obtener respuesta por parte del cliente, una vez el pedido haya llegado a la sede, el cliente deberá asumir el valor del domicilio nuevamente.
8. PRECIO Y PAGO:
Los precios correspondientes a la compra de productos o servicios de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. se encuentran disponibles en los siguientes enlaces de la Web: www.pigasus.com.co
Dentro de las alternativas que se contemplan en esta plataforma para la cancelación de los productos y/o servicios adquiridos por el usuario, www.pigasus.com.coofrece, en algunos casos, un vínculo (link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras y/o pasarelas de pagos, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera o sociedad que preste los servicios de pasarela de pago, según lo establecido en sus términos y condiciones con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. a través de su web, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento. Es de suma importancia aclarar que el tiempo de aprobación del pago, depende exclusivamente de la entidad financiera, INVERSIONES PIGASUS S.A.S, no realizará envíos de productos, hasta no obtener el mensaje de confirmación de pago en nuestro sitio web.
9. ASUNCIÓN DE RIESGO Y PUESTA A DISPOSICIÓN:
Los productos y servicios de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. estarán bajo su responsabilidad a partir de la fecha de entrega. Los cuales serán puestos a su disposición, en cuanto hayamos recibido el pago íntegro de todas las sumas debidas, incluidos los gastos de entrega, según lo establecido en los apartados precedentes.
10. RESPONSABILIDAD: INVERSIONES PIGASUS S.A.S. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
Respecto del Servicio prestado: Los productos utilizados para la elaboración de los productos y servicios de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. han sido certificados y han pasado todos los controles sanitarios pertinentes, para ser puestos a disposición del público en general, cualquier daño causado por los mismos deberá ser reclamado directamente al fabricante, declinando INVERSIONES PIGASUS S.A.S. cualquier responsabilidad al respecto. En especial INVERSIONES PIGASUS S.A.S. no puede ser considerado responsable por cualquier reacción alérgica que los productos puedan causarle.
En particular, INVERSIONES PIGASUS S.A.S. no se hace responsable de ninguna de las actuaciones que a continuación se indican: de la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros. De los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web, virus informáticos y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no, en particular en el contexto de las transacciones directamente entre el Usuario y las pasarelas de pagos o proveedor de servicios independiente. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a INVERSIONES PIGASUS S.A.S. mediante vía contractual. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos, ni las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito y pasarelas de pago, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades . De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Usuario. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la Confirmación de Envío. En todo caso, INVERSIONES PIGASUS S.A.S.se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
11. DEVOLUCIONES:
Para nosotros es muy importante que tengas la mejor experiencia de compra, una satisfacción total, así como poder atender de manera eficiente todas las solicitudes que se generen en los procesos de venta y postventa.
Es importante que tengas en cuenta que dadala naturaleza perecedera de los productos ofrecidos por INVERSIONES PIGASUS S.A.S. el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no resulta aplicable a los servicios ofrecidos, no obstante,para garantizar la satisfacción de nuestros clientes hemos dispuesto los siguientestérminos y condiciones:
GARANTÍA LEGAL: cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 30 minutos después de la entrega del producto.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
1. Producto en mal estado o averiado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de 30 minutos de entregado el producto.
2. Productos vencidos o con fecha de vencimiento anterior. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de 30 minutos de entregado el producto.
Si corresponde a productos congelados o refrigerados deberás devolverlos con la cadena de frio adecuada.
Es responsabilidad de INVERSIONES PIGASUS S.A.S., reemplazar dicho artículo o producto o realizar reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la solicitud de devolución.
Si la causa de la devolución corresponde a que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, INVERSIONES PIGASUS S.A.S. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución, por lo que, estos se encuentran a cargo del Usuario.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+57) 315 700 65 33
ANULACIÓN DE LA ORDEN:
En el caso de las compras realizadas sí la anulación del pedido llega antes de la salida del producto o servicio el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de gastos de devolución de una anulación después de la salida del pedido, correrán por cuenta del cliente los gastos de envío, así como los de devolución de ese mismo pedido.
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO Y OTROS:
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos o pedidos , lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:
1. REEMBOLSO DEL DINERO: aplica únicamente para los casos de garantía legal o de satisfacción. Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia Bancaria (cuenta de ahorros o cuenta corriente Bancolombia), se realizarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y para ello debe haberse enviado con la solicitud la certificación bancaria de la cuenta, para garantizar existencia de la misma al correo servicioalcliente@pigasus.com.co o a nuestra línea de atención (+57) 315 700 65 33.
2. CAMBIO DEL PRODUCTO: se podrán realizar cambios por productos con valor igual, inferior o superior al original y esta solicitud se encuentra sujeta a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valoren un cupón para una nueva compra.
3. CUPÓN PARA REDIMIR EN UNA SIGUIENTE COMPRA: este cupón tiene validez por ocho meses a partir de la fecha de creación y sólo podrá ser utilizado por el usuario que realizó la solicitud.
12. SUGERENCIAS:
Con el fin de mejorar nuestro servicio, INVERSIONES PIGASUS S.A.S. ofrece a nuestros usuarios la posibilidad de dejarnos comentarios y sugerencias, con el fin de obtener mejoras en la prestación de nuestros servicios.
Al enviarnos ideas, sugerencias, documentos o propuestas («Opinión»), aceptas que (i) tu Opinión no contiene información confidencial o propietaria de terceros, (ii) no estamos obligados a la confidencialidad, expresa o implícita, con respecto a la Opinión, (iii) podemos tener algo similar a la Opinión ya en consideración o en desarrollo y (iv) nos concedes una licencia irrevocable, no exclusiva, sin royalty, perpetua y mundial para usar, modificar, publicar, distribuir y sublicenciar la Opinión.
13. NOTIFICACIONES, NOVEDADES Y MENSAJES SOBRE NUESTROS SERVICIO:
Al registrarse como miembro de INVERSIONES PIGASUS S.A.S. aceptas que nos comuniquemos contigo de los siguientes modos: (1) un aviso en forma de banner en el Servicio, o (2) un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección que nos proporciones, o (3) a través de otros medios incluido un número de móvil, teléfono fijo o dirección de correo postal. Acuerdas mantener actualizada tu información de contacto.
14. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
INVERSIONES PIGASUS S.A.S., en observancia de lo establecido en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, pone a disposición del USUARIO el vínculo de la página de la autoridad nacional en materia de protección al consumidor en Colombia. (link: PQR SIC)
15. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
Cualquier controversia o reclamo que surja entre INVERSIONES PIGASUS S.A.S. y el USUARIO, con relación al cumplimiento de estos términos y condiciones, su ejecución, interpretación y la prestación de sus servicios se intentará solucionar en forma directa, rápida y amigablemente. De no lograrse un acuerdo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de la primera comunicación escrita que una parte haya remitido a la otra sobre la diferencia, discrepancia o conflicto, cualquiera de las partes podrá solicitar que las diferencias sean sometidas a la decisión de un Tribunal de Arbitramento integrado por el número de árbitros que corresponda según la cuantía, de conformidad con lo establecido en la ley.
Los miembros del Tribunal serán escogidos de común acuerdo entre las partes, a falta de acuerdo, el Tribunal será designado por la sala de conciliación y arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín, a solicitud de una cualquiera de las partes. En todo caso, el Tribunal deberá constituirse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de diez (10) días hábiles fijado en el inciso primero de esta sección para el arreglo directo. El Tribunal de Arbitramento se sujetará a la legislación Colombiana, funcionará en la ciudad de Medellín y decidirá en derecho dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de su instalación.
Los costos de funcionamiento del Tribunal de Arbitramento, o los costos derivados de los honorarios y demás actividades que desarrolle lo asumirán las partes por mitades. La parte cuyas pretensiones hubiesen sido desestimadas por el Tribunal de Arbitramento, devolverá a la otra parte lo aportado para el funcionamiento del Tribunal o para cubrir los honorarios y la actividad desarrollada por el Comité.
Sin perjuicio de lo anterior, todas las controversias, acciones y procesos entre INVERSIONES PIGASUS S.A.S. y el USUARIO, que tengan que ver con cobros por la prestación de servicios o adquisición de productos, continúan sometidas a la jurisdicción ordinaria.
16. COMO CONTACTARNOS:
Si usted tiene alguna pregunta o duda, respecto de nuestros Términos y Condiciones, favor contactarnos: teléfono: 315 700 65 33; o escribanos a la dirección de contacto o en el Correo Electrónico de contacto INVERSIONES PIGASUS S.A.S.
ATENTAMENTE,
INVERSIONES PIGASUS S.A.S.
N.I.T. 901.113.791-1
